Escríbenos desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Es la forma que tenemos de comprobar que la solicitud es tuya y no de otra persona.
Solicitar la eliminación por correo
Si el botón no te abre el correo, escribe a operaciones@epaledoc.com con el asunto «Eliminar cuenta» e incluye:
El plazo máximo es de 30 días naturales desde que confirmamos tu identidad.
| Se elimina | Se conserva, y por qué |
|---|---|
| Tu cuenta y tus credenciales de acceso | Registros clínicos de las consultas ya atendidas, durante el plazo que exige la normativa sanitaria. Un récipe o un diagnóstico emitido por un médico forma parte de su historia profesional y no puede borrarse a petición. |
| Tu perfil: nombre, teléfono, foto, dirección | Comprobantes de pago y facturación, durante el plazo que exige la normativa fiscal. |
| Tu historial de ubicación | Registros de seguridad mínimos (por ejemplo, constancia de que se atendió una solicitud de eliminación), para poder demostrar que cumplimos. |
| Los mensajes y las notas de tus consultas que no formen parte del registro clínico | Nada más. |
| Tus métodos de pago guardados |
Lo que se conserva queda desvinculado de tu perfil siempre que sea técnicamente posible, y solo se usa para el fin legal que obliga a guardarlo. Nunca para publicidad ni para perfilar a nadie.
El proceso es el mismo, con una diferencia: las consultas que hayas atendido y los récipes que hayas emitido no se eliminan. Llevan tu firma y tu número de colegiatura, y forman parte del registro clínico del paciente, que tiene su propio plazo legal de conservación.
Sí se eliminan tu perfil público, tus datos de contacto, tu disponibilidad y tus datos de cobro.
No podemos eliminar una cuenta con una consulta abierta o un pago pendiente. Espera a que se cierre, o escríbenos y lo resolvemos contigo antes de proceder.
Antes de eliminar la cuenta, quizá te sirva alguna de estas opciones. Escríbenos al mismo correo y las gestionamos:
Escríbenos a operaciones@epaledoc.com. Respondemos en días hábiles.